Michiel Boterenbrood en Martijn Bakker over werken met Copilot

Stel, je bent net terug van een klantgesprek en je mailbox puilt uit. Er moet ook nog een memo af en een andere klant verwacht snel een verslag van die lange meeting. Hoe lekker is het dan als die documenten al zijn uitgewerkt, met gemarkeerde highlights en heldere actiepunten. En dat voor lastige mailtjes al een concept klaarligt dat je zelf niet beter had kunnen verwoorden. Met dank aan slimme technologie, die met je meedenkt.

BDO heeft Microsoft Copilot for Office 365 (hierna Copilot) geïntroduceerd als ‘Everyday AI’ hulpmiddel. Hiermee verandert niet alleen hoe we werken, maar ook hoe we ons werk beleven. Minder repetitieve klussen, meer ruimte voor échte inhoud.

“Copilot helpt bij het uitvoeren van repeterende taken en vergroot daardoor het werkplezier”, vertelt Michiel Boterenbrood, productmanager bij de IT-afdeling Digital Technology Services (DTS). “Hoe razendsnel technologie ook verandert, bij BDO blijft één ding hetzelfde: de mens staat centraal”, vult Martijn Bakker, partner in de auditpraktijk, aan.

Copilot als katalysator voor groei

De inzet van Copilot bij BDO komt niet uit de lucht vallen en is onderdeel van een bredere strategie. “BDO heeft een sterke groeiambitie uitgesproken”, legt Michiel uit. “Die groei kan je op twee manieren realiseren: óf meer mensen aannemen, óf met dezelfde mensen meer klanten bedienen door slim gebruik van technologie. Copilot helpt ons dat laatste waar te maken.”

Het begon met een paar testlicenties en inmiddels is Copilot breed ‘uitgerold’. Martijn: “We gebruiken dit nu standaard bij meetings. Notulen en actiepunten krijg je automatisch terug. Ook bij e-mails is het handig: je geeft een paar steekwoorden en krijgt een goede eerste opzet terug. Deze manier van werken bespaart tijd en verhoogt de kwaliteit.”

AI in de praktijk: van teksthulp tot procesoptimalisatie

De kracht van Copilot ligt in het ondersteunen van de dagelijkse productiviteit. Michiel: “Copilot is een generieke generatieve AI-oplossing, niet specifiek gericht op de accountancy-markt, met kennis van jouw content in het Microsoft-platform. Daardoor kan het helpen met dagelijkse taken, zoals het schrijven van e-mails, samenvatten van meetings en het beheren van actiepunten.”

En het gaat verder dan alleen teksthulp. Martijn ziet volop kansen om - naast het gebruik van Copilot - AI in het algemeen ook in processen te verankeren. “De eerste voorbeelden hiervan hebben we al uitgewerkt. Denk aan het beoordelen van een directieverslag op wettelijke eisen, of het scannen van notulen op relevante jaarrekeninginformatie. AI doet de eerste check, wij maken het af. Zo wordt het werk voor collega’s inhoudelijk nog uitdagender.”

Kritisch blijven

Het is wel belangrijk om niet blind te vertrouwen op de uitkomsten. Zowel Michiel als Martijn benadrukken de noodzaak van een kritische houding. “Copilot kan heel overtuigend klinken, ook als het antwoord niet klopt,” waarschuwt Michiel. “Het is dus cruciaal dat professionals de inhoud altijd checken.”

Martijn: “Een verslag kan er gelikt uitzien, maar de vraag is: klopt het allemaal wel? Zijn alle risico’s benoemd? Wordt alles geraakt? Dat blijft mensenwerk. Copilot is een hulpmiddel, geen vervanger.”

Efficiënter en zinvoller werk

Wat levert Copilot op voor medewerkers? Volgens Michiel meer voldoening uit je werk: “We reiken onze collega’s hiermee een tool aan om zich meer te kunnen richten op het werk dat ze echt leuk en belangrijk vinden. Dat maakt het werk niet alleen efficiënter, maar ook zinvoller. We willen dat BDO een plek is waar iedereen graag werkt. En Copilot helpt ons daarbij.”

Martijn beaamt dat: “Het standaardwerk doen we straks met AI. Collega’s kunnen zich dan bezighouden met de vraagstukken die echt om hun oordeel en expertise vragen. Dat maakt het werk leuker én waardevoller, ook voor hun eigen ontwikkeling. ”

Verandering met impact

Voor Michiel is de implementatie van Copilot de grootste verandering sinds de overstap naar de cloud. “We gingen van fysieke servers naar SaaS-diensten, en nu naar AI. Het is een sprong voorwaarts. Je wordt gedwongen om processen te standaardiseren en je IT-huishouding op orde te brengen. Dat is soms confronterend, maar vooral waardevol.”

Ook de interne adoptie volgt het bekende patroon. Michiel: “Je hebt voorlopers, een grote middengroep en een paar achterblijvers. Wat je straks gaat merken, is dat mensen die Copilot goed weten toe te passen productiever worden. Dat wordt een meetbaar verschil.”

Geen angst, maar nieuwsgierigheid

Is er angst onder medewerkers? “Ik heb die geluiden nog niet gehoord,” zegt Martijn. “Integendeel. We zouden meer klanten kunnen aannemen als we meer gedaan krijgen met dezelfde mensen. Het is aan ons om slimmer te werken. En jongere collega’s zijn al opgegroeid met technologie, dus die pakken het vaak vanzelf op.”

Michiel ziet het net zo: “Je verliest je baan niet aan Copilot. Je werk verandert alleen. En dat is juist positief, want het wordt interessanter. Als we het goed inzetten, winnen zowel medewerker als klant.”

Ruimte voor initiatief en innovatie

Dit project is volgens beiden een mooi voorbeeld van de ruimte die medewerkers bij BDO krijgen voor eigen initiatieven. Martijn: “Ik werk hier al 28 jaar en krijg nog steeds de ruimte om te doen wat ik leuk vind. Als je ideeën hebt, word je serieus genomen. Dan kun je daar snel mee aan de slag, want de lijnen zijn kort. Of je nu partner bent of starter: als je iets moois hebt bedacht, is de kans groot dat het wordt opgepakt.”

Michiel: “Met de introductie van Copilot als Everyday AI oplossing voor elke BDO’er geven we iedereen een persoonlijke assistent om echte waarde toe te kunnen voegen. Copilot zal de persoonlijke effectiviteit van de collega vergroten. De volgende stap is de introductie van agents om specifieke procesinhoudelijke taken uit te voeren met een voorspelbaar resultaat. Een dergelijke agent kun je straks expertvragen stellen.”

Martijn ziet AI op korte termijn vooral in tooling terugkomen: “We bouwen tools om bijvoorbeeld notulen te scannen en te rapporteren. Zodat jij als professional alleen nog de finetuning hoeft te doen. Zo komen onze professionals met behulp van AI tot nog hogere kwaliteit voor onze klanten.”